Объекты шоппера
Справочник

Как вернуть деньги за бракованный товар?

25 Июль 2011

Часто так бывает, вы покупаете товар, а он через два дня ломается. Вы идете в магазин, но вам там отвечают, что никакой ответственности не несут. Как защитить себя в такой ситуации?
Вот несколько советов.
Если товар некачественный и это было выявлено в течение гарантийного срока, установленного производителем, то все просто. Первое, что вы делаете — обращаетесь к продавцу в письменном виде. В своей претензии необходимо указать, что случилась поломка, написать время, когда был куплен товар, его цену, затем приложить гарантийный талон.
Потребитель имеет право либо на ремонт товара, либо на его замену. Или может вовсе отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств. В таком случае вам должны вернуть деньги за него.

Какие сроки возврата?

Продавец обязан уложиться в 10 дней с момента подачи вами письменной претензии — это вместе с диагностикой товара. Замена производится в срок от 7 до 30 дней. Если эти сроки нарушены, то взимается неустойка — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Если за этот период цена изменилась, например, были установлены скидки, то Вам возвращают деньги согласно тому, какая сумма стоит на чеке.

Если продавец отказывается возвращать деньги…

Из магазина вас могут попытаться отправить в сервисный центр, чтобы там вам выдали свидетельство о неисправности. Все это неправильно, поскольку продавец обязан принять товар, провести проверку качества товара, причем самостоятельно. Покупатель имеет полное право присутствовать при этой проверке, что немаловажно. Еще один важный момент: если товар весит более 5 килограммов, то доставлять товар в сервисный центр обязан продавец за свой счет. То же самое, если вы хотите отказаться от товара.

Если продавец будет доказывать: поломка произошла по вашей вине…

Нужно настаивать на проведении независимой экспертизы. Это делается опять-таки за счет продавца. Если после того как экспертиза показала, что вина ваша, но вы твердо уверены в обратном, можете провести еще одну диагностику, но уже за свой счет. Тогда вы можете обжаловать решение первой экспертизы в суде, где будет проведена еще одна проверка.

Если гарантийный срок истек…

Если у пылесоса гарантийный срок 1 год, а он сломался через полтора года, вы можете провести экспертизу за свой счет и вернуть его продавцу в течение двух лет. Естественно, это правило распространяется только на случаи заводского брака.

Замена товара во время ремонта

Если его нет в перечне товаров, на которые эта услуга не распространяется, то пока ремонтируют ваш прибор, вам могут выдать новый. А так во время ремонта в течение 3 дней с момента подачи вами письменного заявления продавец обязан предоставить товар на замену.

Компенсация за моральный ущерб

Достаточно часто можно заставить оплатить моральный ущерб, но только через суд, поскольку владельцы магазинов не очень-то любят отдавать деньги за нервы. Речь идет о суммах небольших.

За дополнительной информацией вы можете обратиться к Закону Украины «О защите прав потребителей» (Статья 14. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества).

Источник Shopper.ua

    Опубликовать в twitter.com

Комментарии:

  • Алексей Николаевич

    Все что пишете бред

НОВОСТИ ПАРТНЕРОВ: