Объекты шоппера
Справочник

Купил «Прозак» — попал впросак или возможен ли возврат медикаментов?

17 Август 2011

Необходимость возврата медикаментов может возникать в равной степени, как и продуктов питания. Конечно, просроченным лекарство оказаться не может в принципе – аптеки перед законом ответственны за качество отпускаемых препаратов, поэтому товар с истекшим сроком годности утилизируется незамедлительно надлежащим образом. То есть, микстур с плесенью или распавшихся на анионы и катионы таблеток вы в аптеках не найдете, даже если будете днем с собаками  искать.

Аптекари утверждают, что по вопросу возврата медикаментов к ним обращается каждый десятый посетитель. И причины для этого у людей могут быть самые разные. Например, если вы купили лекарство, но, как выяснилось позже, не совсем то, какое вы собирались приобрести, или даже совсем не то. Так бывает, ведь у многих препаратов, разных по назначению, названия очень похожи. И если покупатель не знает досконально каждую букву какого-нибудь длиннющего «ЦиклопентанпергидрофенантрЕна от поноса, то не исключено, что продадут ему по ошибке «ЦиклопентанпергидрофенантрОн», который спасает, скажем, от облысения. И вот, вернувшись домой и тщательно прочитав инструкцию, вы понимаете, что совершили ошибку. К тому же «бла-бла-фенантрЕн», который вам нужен, стоит на полтинник дешевле, чем бесполезный «бла-бла-фенантрОн». Обидно, правда?

Бывает и так, что человек приобрел какое-то лекарство, а в аптеке за углом этот же препарат продается дешевле. И никак не устоять перед искушением сдать покупку и сделать такое же приобретение по более низкой цене.

Вариантов множество: неожиданно обнаружившаяся аллергия на препарат, несовместимость лекарств в случае одновременного назначения нескольких средств. Или самый банальный случай: услышал по телевизору о чудодейственном средстве, купил, а чуда не произошло. При этом реакция у покупателей примерно одинаковая – немедленно отправиться в аптеку и сделать все, чтобы вернуть оказавшийся ненужным лекарственный препарат. И вот, мчитесь вы в аптеку, а там вам вежливо отвечают, что товар возврату и обмену не подлежит, так что извольте, товарищи, пейте «что дадено» и не поминайте лихом.

Хоть злитесь, хоть плачьте, а ничего не поделаешь – аптекари на 100% правы. Согласно закону Украины о Защите потребительских прав, лекарственные препараты включены в список таких, которые в аптеках назад принимать не обязаны. Да-да, как и средства гигиены, так что шампунь от облысения можете смело ставить на туалетный столик – никто его у вас назад не возьмет, разве что вы спохватились, еще не успев далеко уйти от аптечного прилавка.

Такое положение вещей вполне объяснимо. Медицинские препараты очень часто возвращают не сразу, а, скажем, через день. За это время никто не может дать гарантии того, что качество препарата осталось на прежнем уровне. В аптеках-то все медикаменты хранят в специальных условиях: при заданной температуре, необходимой влажности и т.д. в зависимости от допустимых условий хранения. Это позволяет гарантировать необходимые лечебные свойства покупателям на протяжении всего срока годности препарата.

А теперь попробуйте ответить на вопрос, где это лекарственное средство хранили вы? В каких условиях? Как долго? Получается, мы сами не можем быть уверены в сохранности его качества и, естественно, не можем обеспечить это качество следующему покупателю. А лекарство – это вам не полбатона, по нему не видно, что оно испорчено. А ведь счет ведется не на жизнь, а на смерть, и ни аптеки, ни вы, разумеется, не захотите брать на себя ответственность за здоровье человека, который купит этот самый ранее возвращенный вами препарат. И уж точно вы не захотите сами стать этим «следующим в очереди».

Бывает, что покупатели пытаются вернуть лекарства в явно не товарном виде – упаковка открыта или испачкана, часть ампул разбита (в случае отпуска препаратов для инъекций). Абсолютно не подлежит возврату товар, купленный в другой аптеке, или лекарства, покупка которых не подтверждена товарным чеком. Столь же категорично вам будет отказано в случае приобретения средств гигиены.

Однако из всех правил, как водится, есть исключения. В некоторых случаях ваш номер с возвратом медикаментов может и прокатить. Ниже мы привели списочек таких случаев. Он, конечно, очень коротенький, но все же рекомендуется к ознакомлению.

Итак, возврат медикаментов допустим, если:

1. аптека соглашается принять препарат обратно, если обнаружен заводской брак;

2. препарат принимается обратно, если аптека сама нарушила условия хранения лекарств, и это повлияло на его качество (а как вы, товарищ без медицинского образования, это установите – ваши проблемы. Благо, таких случаев – один на миллион);

3. в случае, если препарат продан с истекшим сроком хранения (бывает, конечно, и такое. В аптеках ведь тоже люди работают, а не роботы, а человеческий фактор, как известно,  играет свою роль);

4. при ошибке самого провизора, отпускающего лекарственное средство (см. комментарий к п. 3);

5. очень редко совершается обмен лекарственного средства, если обнаружится, что назначенный врачом препарат не подходит больному. Такой вариант возможен лишь тогда, когда покупатель обнаружит ошибку, не выходя из аптеки.

Мораль такова: при покупке лекарств будьте внимательны, четко произносите название препарата и его предназначение, проверяйте полученный товар не отходя, как говорится, от кассы, и, конечно, же, сохраняйте чек на приобретенное лекарство! Кто знает – возможно, ваш случай войдет в перечень допустимых для обмена и возврата лекарственных средств.

    Опубликовать в twitter.com

Комментарии:

НОВОСТИ ПАРТНЕРОВ: